POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

¿Qué reservaciones están cubiertas?

Reservaciones realizadas hasta el 10 -18 de Octubre de 2022

Todas las reservaciones del “Seminario para Matrimonios + Familia Riviera Maya 2022” en el Hotel Iberostar Selection Paraíso Maya, Iberostar Paraíso Beach, Iberostar Paraíso del Mar e Iberostar Selection Paraíso Lindo, realizadas del 13–16 de Octubre de 2022 con fecha de inicio 3 días antes y 3 días después, están cubiertas por estas políticas.
____________________

-Política de causas de fuerza mayor relativa al coronavirus (COVID-19)

Última actualización: 1 de Diciembre 2021

El 11 de marzo 2020, la Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró el brote de coronavirus COVID-19 como una pandemia mundial. Desde entonces los gobiernos de todo el mundo han tomado medidas rápidas para frenar la propagación del COVID-19.

Como consecuencia, estamos proporcionando la siguiente cobertura para el COVID-19 en virtud de nuestra Política de causas de fuerza mayor relativa al coronavirus (COVID-19), para ayudar a proteger a nuestra comunidad y brindar tranquilidad. Consulta esta página con frecuencia para estar al tanto de la información mas actualizada sobre la cobertura.

Fecha de entrada en vigor: 1 de Diciembre de 2021

Cuando una cancelación relativa al coronavirus (COVID 19) reúna los requisitos establecidos en la política, se emitirá un crédito de viaje para el siguiente año que incluya todas las comisiones de servicio. Con el fin de cancelar de acuerdo con la política, se te pedirá que des fe de los hechos o que proporciones documentación de respaldo de la causa de fuerza mayor.

Opciones de cancelación debido a la COVID-19

Si tu reservación se hizo a partir del 1 Diciembre 2021 o después y te enfermaste de COVID-19 en días cercanos al Seminario, deberás presentar tu prueba de detección con resultado positivo de tal manera que sea aceptable. La constancia de la prueba de PCR o antígeno de COVID-19 positiva tomada dentro de las 96 horas previas a la fecha de viaje debe indicar el nombre del huésped, la fecha de nacimiento y la fecha en que se tomó la prueba para que sea válida, comunícate con nosotros para que te demos a conocer tu opción de cancelación.

Los viajeros afectados por alguna de las situaciones incluidas en esta Política de causas de fuerza mayor relativa al coronavirus (COVID-19) pueden cancelar su reservación y recibir un crédito de viaje para el siguiente año sin ninguna penalización. Si no deseas cancelar puedes hacer cambio con otras personas para que ocupen tu lugar.

____________________

-Política de causas de fuerza mayor

(Sobre la cobertura de situaciones no relacionadas con el COVID-19)

Fecha de entrada en vigor: 1 de Diciembre de 2021

En esta Política de Causas de Fuerza Mayor se explica cómo manejamos las cancelaciones cuando surgen imprevistos ajenos a tu control después de la reservación que te impiden o prohíben completarla. Esta política se aplica a las reservaciones del “Seminario para Matrimonios + Familia Riviera Maya 2022” realizadas dentro del período del 13–16 de Octubre de 2022 con fecha de inicio 3 días antes y 3 días después.

Los viajeros afectados por alguna de las situaciones incluidas en esta política pueden cancelar su reservación y recibir un crédito de viaje para el siguiente año con una penalización del 30% del costo de su reservación.

Situaciones cubiertas

Esta Política utiliza el término «Situación” para referirse a las siguientes situaciones que ocurren después de que se hace la reservación, que no podían preverse, y que impiden o prohíben legalmente completarla.

Restricciones de viaje o cambios en los requisitos del gobierno que impidan o prohíban viajar a la zona del alojamiento, hospedarse en él o desplazarse desde ahí. Cambios inesperados en los requisitos para solicitar un visado o pasaporte que imponga una autoridad gubernamental y que impidan viajar al destino. No están contempladas la pérdida o caducidad de los documentos necesarios para viajar u otras circunstancias personales relacionadas con la autorización de un viajero para desplazarse. No se incluyen las recomendaciones para viajeros no vinculantes y otros consejos similares que pueda dar el gobierno.

Emergencias y epidemias declaradas. Emergencias nacionales o locales, epidemias, pandemias y emergencias de salud pública que declare oficialmente el gobierno. No se incluyen las enfermedades que son endémicas o que ya están asociadas con una zona determinada, como la malaria en Tailandia o el dengue en Hawái.

Acciones militares y otros conflictos. Actos de guerra, conflictos, invasiones, guerras civiles, terrorismo, explosiones, bombardeos, rebeliones, disturbios, insurrección, desorden público e inestabilidad civil.

Situaciones que no están cubiertas

Esta política solo permite que se cancelen reservaciones debido a las situaciones descritas anteriormente. Todo lo demás queda excluido. Algunos ejemplos de situaciones que esta política no cubre son: dolencias, enfermedades o lesiones inesperadas; obligaciones gubernamentales como ser convocado para formar parte de un jurado, comparecencias ante los tribunales o deberes militares; recomendaciones para viajeros u otros consejos del gobierno (que no restrinjan o prohíban los viajes); cancelación o re programación de un evento para el que se realizó la reservación; e interrupciones del transporte que no estén relacionadas con una situación cubierta, como cortes de carreteras y cancelaciones de vuelos, trenes, autobuses y ferris.

Cómo funciona

Las reservaciones del “Seminario para Matrimonios + Familia Riviera Maya 2022” realizadas dentro del período del 13–16 de Octubre de 2022 con fecha de inicio 3 días antes y 3 días después, están cubiertas por nuestra Política de causas de fuerza mayor, excepto en los casos en los que el viajero esté enfermo de COVID-19. Las circunstancias relacionadas con el coronavirus que no están cubiertas incluyen: interrupciones y cancelaciones del transporte, alertas y restricciones de viaje, alertas sanitarias y cuarentenas, cambios en la ley vigente y otros mandatos gubernamentales, como las órdenes de evacuación, los cierres de fronteras, las prohibiciones de los alquileres de corta duración y las órdenes de aislamiento en el propio domicilio.

Nuestra Política de causas de fuerza mayor tiene como objetivo proteger a los viajeros, frente a situaciones imprevistas que surjan después de que reservan. Al reservar, recuerda revisar cuidadosamente la Política de cancelación.

Información General

**Las cancelaciones se manejarán de acuerdo con la cobertura de causas de fuerza mayor vigente en el momento de su presentación.

**La Política de cancelación no puede aplicarse si una reservación ya comenzó, es decir, si ya pasó la hora de la llegada en su respectiva reserva.

**En caso de que tenga que irse del hotel antes de que termine su estancia (salida anticipada), o no se presente al hotel (conocido como no show) se considera como cancelación y no aplican reembolsos.

**Si reduce el número de huéspedes una vez pagada la reservación, no hay ningún tipo de reembolso, solo se puede cambiar por otra persona.

**Si no deseas cancelar puedes hacer cambio con otras personas para que ocupen tu lugar.

Qué tengo que hacer a continuación

Si crees que tu caso se ajusta a las condiciones establecidas en estas Políticas tendrás la opción de cancelar en virtud de esta Política. Para ello, escríbenos a informes@matrimonios riviera.com para cancelar tu reservación y programar tu crédito para el siguiente año con un reembolso del 30%

En todos los casos, te pediremos que nos proporciones documentación que demuestre cómo te ha afectado la situación o cómo ha influido en tu reservación.

Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros.

Les pedimos a todos los miembros de la comunidad que recuerden ser amables e inclusivos.

Seguiremos revisando la aplicación de esta política. Consulta esta página con frecuencia para estar al tanto de la información más actualizada.